神爱世人,甚至将他的独生子赐给他们,叫一切信他的,
不至灭亡,反得永生。(约3:16).

【基督徒在职场】工作中使人和睦的七句话

作者: 郑云 来源:基督时报山上之城商学院专栏2015年02月13日 09:12

上周在一家IT企业做培训,发现大多数员工都不擅长沟通,跨部门沟通中绝大部分的问题出现在语言表达上,说话不柔和,冲得很,即使自己有理,结果还是招惹怒气,而非和睦合作。这家公司的总经理给我举了个案例,就在培训前两天,负责项目的项目经理和工程师就一个需要解决的客户问题起了矛盾,项目经理要工程师放下手头工作,马上解决问题,因为态度强硬了些,以命令的口吻来要求工程师,招致工程师的怒气,工程师马上反击说干不了。

总经理讲这种冲突在企业中常有发生,其实这不是什么大事,只要说话柔和些,以商量的口吻来表达,工程师也不会特别较劲不配合工作,但是项目经理就是不会讲,每每遇到这种情况,自己也苦恼,对方也反感。这次培训教给大家一个行之有效的方法来训练表达,起到了很好的效果,项目经理和工程师都觉得很有用,都说以后要多训练。总经理笑着说,现在就是要将需要一起工作的员工放在一个小组中,要他们多练习才有成长。

行之有效的方法就是“和睦7句话”。讲话者该如何讲,需要练习以下七句话。

   第一句话:当……的时候(需要表达事件)

   第二句话:我觉得……(需要表达感觉)

   第三句话:那感觉好像……(需要将感受图像化或形象化地讲出来)

   第四句话:我的观点……(需要表达思想)

   第五句话:我需要的……(需要表达需求)

   第六句话:我的新做法……(需要表达建设性想法/行动)

   第七句话:我们共同的地方(需要表达共性)

举了例子来应用这七句话,如果今天下班前你的上级要求你加班两个小时完成工作,但是你本来约了你的三位好朋友一起聚聚吃个饭。上级的要求你无法拒绝,可是心里很不愉快,也很沮丧,你知道带着这种情绪工作效率会很低,也容易出错,就打电话给你约好的一位朋友诉苦。可以这样来讲:“当我听到我的头要求我晚上加班的消息时,我感到特别沮丧,也很窝火,我们好长时间未见了,很想念你们,这下子全泡汤了,听到加班消息的一瞬间,感觉好像一个晴天霹雳一样,我实在不想加班,但又没有办法,我需要你的帮助和安慰,怎么办呢?”在这样的表达中你不仅表达了事件、感觉、观点和需要,更让听者同感你的情绪。

对于倾听者该如何回应呢,同样需要练习,用自己的话复述,直到讲话者觉得被了解。

如:“你的意思是不是……”。并询问:

   我想我听到的是……             你相当看重……

   你的意思是说……               所以,你认为……

   你现在的感觉是……             你当时一定觉得……

   你期望我做的是……

   我们可以一起努力的是……

 

对于上面的例子,作为好朋友可以这样来回应:“你的意思是说你晚上要加班不能来聚会,你很窝火,感觉很沮丧是吗?你期望我做什么你能感觉好些,要不我和其他人吃了饭,打包些你爱吃的一起到你办公室陪你去?这样你感觉开心些了吗?”我想你若听到朋友这样讲一定安心并且高兴地完成加班。

 

日常交往中我们常不擅长表达,就可以依此来练习。当发生冲突或争吵时,同样可以使用“和睦七句话”来表达。这要求讲话者客观表达事件和自我的感觉、情绪,而不是指责对方或控告对方。而作为倾听者要努力尝试用自己的话来复述对方所讲的,尝试正确地听到和理解对方的话语。这种表达方式会将冲突带入和解,而不是激化矛盾。讲话要讲得科学,更要讲得艺术。多练习“和睦七句话”可以帮助你的人际关系和谐。圣经上讲“说话柔和,可以劝动君王”就是这个意思。

 

 

 

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