神爱世人,甚至将他的独生子赐给他们,叫一切信他的,
不至灭亡,反得永生。(约3:16).

“让天国文化在企业生根"峰会后记:爱从来都是定制的...

专栏作家 山上之城咨询 作者: 郑云 来源:基督时报2015年05月26日 11:56

从前,我以为企业文化只是企业锦上添花和忽悠员工顺服的艺术和手段而已,今天回过头来再看企业文化,发现它其实是企业最重要的精髓和个性体现。企业可能会经历创建、发展、扩张,甚至关闭各阶段,但无论企业处于何种境遇,企业文化一旦建立并扎根,即使企业关闭,它的影响仍在那里。企业文化既是一个企业的核心和内驱,也会在企业得方方面面表现出来。所以,对于基督徒的企业家而言,企业文化建设也是异常的重要和关键。

2015年4月25日下午,北京山上之城咨询有限公司主办的关于企业文化的峰会也印证了这一点。

现场有五十多位来自企业的总经理、高管以及媒体人参加了这个研讨会,线上有百位来自全国的嘉宾红点在线同步收听了会议内容。现场演讲的嘉宾也涉及了来自不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业,来自美国的连环创业企业家也不远万里参与到这个主题的分享中。企业文化建设中的问题和挑战在前所未有的关注中被思考、被讨论、被分享、被撞击。企业文化不再是锦上添花的管理手段,而是与企业成长息息相关的管理艺术。

这次参加峰会的一位企业主是我服事过的一家服装连锁企业的企业主,他们是对很年轻的夫妻,在服装行业摸爬滚打了十年,经营了十多家连锁店,每家连锁店都配有店长和六七名店员,这些店员的年龄大都在20到30岁之间,而且20到25岁的偏多,其中不少店员来自单亲家庭。在几年前的祷告中,神特别告诉他们将成为孤儿的父母,当时他们就想,他们也没有办孤儿院,也没有任何服务孤儿的慈善工作,怎么会成为孤儿的父母呢?后来在建设核心团队、搭建企业文化时才渐渐发现,在他们公司有近50%的员工是单亲家庭出来的孩子,这些孩子里面有个孤儿的灵,特别需要属灵父母的关心和照顾,于是他们开始关注、心生怜悯、照顾这些单亲家庭的孩子,渐渐地他们就成了这些单亲店员的属灵父母,这个企业内信主并真心跟随主的人不断加添。这个真实的案例说明,天国文化在企业中若要生根,需要企业主首先成为一颗爱的种子,带着神儿女尊贵的身份和荣耀的使命,落在企业这片荒芜的土地上。当基督徒企业家自身不能成为真门徒,不愿将自己和企业全然奉上,不真心关注耶稣在企业中的呼召和命定,天国文化在企业内无法落地,更谈不上生根。

在召开会议前两周,美国的合作伙伴问我:“你觉得让美国基督徒企业家来分享什么内容更合适?”我想了想,回复她说:“请美国的企业家来讲讲真实的案例吧,讲讲他们是如何做的?”因为作为中国的基督徒企业家,大家也都希望能将天国文化带到自己的企业中来,都希望每天看到耶稣的爱在企业中彰显出来,也都希望自己经营的企业可以蒙福。可是蒙福的关键在于是否顺服了神的旨意和命令,爱彰显的关键在于是否邀请耶稣在企业中同工。于是我们邀请的美国企业家伙伴在会上分享了以爱为核心的企业文化的回馈分析方法,这与在企业内设计、建设企业文化形成了一个健康的、有效的管理循环系统PDCA,就是企业文化的设计、执行、核查和行动调整。

我常说:神的爱永远是定制的,一个企业的企业文化也是要定制的。企业文化常常带着企业创始团队的品格、做事风格、特点和历史沿革,它独特的味道让接触到它的人可以一下子就认出来。企业文化的设计从价值观识别开始,正如美国基督徒企业家戴维分享的:“企业文化是企业里的成员共有的价值观。如果你的企业是基督化的企业文化,在美国有一个常用的词是WWJD,即What would Jesus Do的首字母,也就是说如果耶稣在这个位置上他会怎么做?第二个就是你的企业用什么样的标准,另外你企业的员工他们相信什么。雇员怎么跟组织外的人交往,他们的关系如何,这个是其中很重要的一部分。”确实如此,企业文化与企业战略相关、与人才战略相关、与企业的产品和服务战略也息息相关。

企业的愿景和使命越前瞻、企业文化的号召力越强大;企业立定了怎样的对错标准,企业文化所吸引和排除的群体就会怎样;企业所能送达给外界的形象和内部氛围如何,企业所提供的产品和服务也会传递给消费者和社区同样的信息。40年前建立的微软公司的企业愿景是希望世界上每个家庭都能拥有一台电脑;迪斯尼的愿景是创造人类幸福;玫琳凯的使命是使女性的生命丰盛;这些都非常能激励企业经营者和跟随者去成就使命。

企业在初创时都非常小,不起眼,也缺乏竞争力和影响力,但是一些企业不仅没有关闭,能够坚持下来并成为伟大公司关键就在于他们处于起点时就有个崇高的愿景和使命,越过了个人利益和处境,着眼于帮助和丰富他人的生命。因着这样的愿景和使命,企业会吸引和呼召拥有同样的使命的人才加入,并在处境艰难时让不能认同共同使命和价值观的员工自动离开。在朗讯进入中国市场时,正临中国刚刚改革开放,市场经济开始活跃,送礼成为办事的代名词,在商业中送礼是做成业务的必要条件。但是朗讯经营的价值观中明确不可商业贿赂,这明显违反了中国的商业游戏规则,怎么办?朗讯中国最后决定还是持守价值观,即便是在迅猛发展、商机无限的中国,不能因为需要业务增长而玷污企业持守的价值观,结果一条明文规定被贴出来,“公司要求所有销售员工不得使用贿赂的手段来获取销售订单,一旦发现,将面临严重警告和开除的后果。”这个规定在中国商业环境中简直不可理喻,销售经理们不知道该如何与运营商们进行销售,获得订单。但是也就是这个规定的推行拯救了朗讯在中国不被恶淹没,也拯救了运营商渐渐形成不接受贿赂的铁规,否则被清查的就不仅仅是一两位运营商省级高管,而是一群从上到下的高管了。在朗讯中国出了这条当时被认为不可行的规定后,有些销售经理离开朗讯,另寻职位,而留下来的销售经理一开始经历了很艰难的销售低谷期,之后销售开始回转,接下来开始得到业界尊重和敬佩,销售业绩反而比以前更突出,公司经历了多年的高速增长。

企业文化的建设从设计开始,而设计包括了愿景、使命和价值观的描述,以及价值观所直接反映出来的对错标准。它为所有员工指出前进的方向和前进路上走正路的标准和准则。这些标准和准则逐步发展成企业的管理制度和员工守则。比如一个愿意通过产品将爱传递给消费者的企业不会准许将假冒伪劣的添加剂或催长剂加入产品中,愿意在企业内建立彼此相爱关系的企业也不会准许企业内员工间的纷争、争斗和私下议论。公司的价值观和制度是没得商量条款,正如之前那位美国基督徒企业家所分享的:“公司的第一个核心价值就是以仆人的心来服侍他人,这也就意味着说每天早上我们的身心都要准备好来服侍他人。这个是一个没得商量条款。如果一个员工没有这样准备好就来上班,我们就要好好的跟他谈谈。这也意味着我们在招聘员工的时候,要把我们的核心价值观跟他们讲清楚,跟他们明确的说这些没得商量条款是需要他来履行的,如果他们不认同的话,这个公司是不适合他们的。另一个没得商量的条款是我们不认为有低下的服务。因为我们公司的有些服务会比较脏一点,所以我们需要向雇员强调说不能因为觉得这个活太脏了而不愿意去做。另一个我们的核心价值就是以迫切的追求最好。这个里面有一个没得商量条款就是我们所提出的不是问题,而是解决方案。”没得商量条款就是企业制度,是每位员工必须遵循的铁律。这些企业文化制度和守则反映在墙上、员工手册中、内部活动中,更反映在员工心上和行为上。所以从企业文化的执行来讲,企业文化的内涵从员工与外界接触过程中的企业形象反映出来,也从企业内部员工间的氛围反映出来。

如何让企业文化的核心思想和行动在员工中持续提升呢?戴维分享的企业文化360度分析,就是持续地给员工一些企业文化执行的回馈和改进帮助。比如戴维所画的分析图,“图左边是企业员工的名字,上面是企业的核心价值。我自己的公司的核心价值主要有三个,第一个是服侍的心,第二个是迫切地做到最好,第三个是不说不该说的话。”然后让员工互相来打分,这里不是要相互批评,而是抱着帮助对方提升的心态来打分,一般是要彼此握着手来打分,因为会伤感情。在打分时,你要了解对方明白吗?做到了吗?有能力做到吗?经过这样的核查,接下来就是帮助做不到的做到,帮助缺乏能力的提升能力。360度分析不是让我们辞退员工,而是给我们一个工具帮助在企业文化执行中存在问题的员工改进。因此,企业文化制度和体系的作用是帮助那种在荒芜土地中种子可以生根发芽、结果,再生种子,并遍满企业的全地。

会议虽然结束,但是企业文化的讨论和执行才刚刚开始起航,天国文化在企业生根是每位基督徒企业家的盼望,很多国内外的企业家在尝试、在努力,也愿更多中国的基督徒企业家们加入这个荣耀的队伍中。

专题:“让天国文化在企业生根”——2015山上之城咨询管理峰会

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